Neem contact op met onze klantenservice

Als jij of een dealer een verzekering aanvraagt via onze online aanvraagmodule krijgt je direct antwoord of de verzekeringsaanvraag geaccepteerd is. Soms moet een verzekeringsaanvraag beoordeeld worden door een acceptant, we laten je uiterlijk binnen 3 werkdagen de uitkomst van deze beoordeling weten. Als de verzekeringsaanvraag geaccepteerd is ontvangt je direct jouw polisblad, de groene kaart en verzekeringsvoorwaarden.

Als je een schade hebt is het belangrijk dat je dit direct meldt zodat wij je kunnen helpen. In geval van een noodsituatie kun je ook het noodnummer bellen zoals vermeld op de groene kaart, dit nummer is 24/7 bereikbaar. In de meeste voorkomende gevallen word je schademelding binnen 1 werkdag behandeld en wordt er een schadedossier opgestart. Soms zijn er omstandigheden waardoor deze reactie iets langer duurt, bijvoorbeeld als er een enorme hagelbui opgetreden is.

Als je een vraag over je polis hebt of als er iets gewijzigd moet worden, kun je dit per e-mail doorgeven. In de meeste gevallen word je vraag binnen 2 werkdagen behandeld en beantwoord.

Als je niet tevreden bent over onze dienstverlening kun je een klacht indienen. Wij zullen onze uiterste best doen om deze klacht op te lossen. Dit is echter niet altijd mogelijk bijvoorbeeld omdat een schade niet verzekerd is. Als je een klacht meld zullen wij binnen 3 werkdagen contact met je opnemen en de klacht beantwoorden.